Lentes sin adelgazar

Realice una compra en óptica reclamos.cl/empresa/rotter_krauss">Rotter & Krauss de unos Lentes ópticos supuestamente que iban a estar adelgazados ademas de la compra de unas gafas de sol ópticas, el tema es que los vidrios del lente no los adelgazaron según lo que había cancelado en el pack zafiro que ellos ofrecen, fui hacer el reclamo correspondiente a la sucursal de concepción, ubicada en la calle Barros Arana, en donde la Jefa de local doña Nancy Retamal no quiso dar ninguna solución, vulnerando el derecho a reclamo que uno tiene como cliente dentro de los primeros 10 días, la única solución que me dio fue que fuera hacer el reclamo al sernac y que según eso ellos iban a responder antes ellos no iban hacer nada, ademas de tergiversar toda la información entregada.Ademas de que en su servicio de call center dijeron que podia hacer la anulacion, pero la Jefa de local no respeta ni las leyes establecias para el consumidor ni las reglas de su empresa.