Negligencia en venta lentes de contacto

Quiero denunciar que aun no me han devuelto el dinero que pague por unos lentes de contacto, además de falta de competencia de persona que me atendió pues se atraso en mi requerimiento y al final me trato de vender algo que no me sirvió a la fecha como he señalado no me han devuelto mi dinero y estoy sin los lentes, ya que fui operada por corrección de tabique y no puedo usar mis lentes habituales, yo fui tajante con el tema al momento de comprarlos pero la persona que me atendió no entendió nada o ni le importo mi situación. sigo esperando mi dinero no puedo salir de mi casa y llamo a la tienda nadie me contesta, esto fue en el local del apumanque me pregunto si rotter y krauss tiene contactologos competentes o no, exijo una respuesta ya que pague por una solución y me vendieron algo que no me sirvió y más encima ni siquiera dan la cara para que se efectúe la devolución de mi dinero, quien me devuelve todos los inconvenientes que estoy pasando ahora???