Reclamo por entrega errónea de productos, mala atención y conducta inapropiada de personal

Me dirijo a ustedes como propietaria de un almacén para expresar mi profundo malestar respecto a una serie de irregularidades ocurridas en mi reciente experiencia como cliente de su empresa. A continuación, detallo los hechos: 1. *Error en el pedido:* Realicé un pedido a través de una de sus vendedoras, especificando que deseaba displays, pero me entregaron piezas de cecinas, las cuales no puedo trabajar adecuadamente en mi local. - Mi almacén es nuevo y tiene un flujo limitado de clientes, lo que no permite vender piezas completas de cecinas en el tiempo requerido para la conservación de la calidad de la pieza. - Además, frente a la situación impuesta por su vendedora y la falta de respuesta de su empresa me vi obligada a realizar un gasto imprevisto para intentar evitar la pérdida y cubrir el pago de la factura que me obligan a pagar; me endeudé en un crédito para comprar una máquina cortadora de cecinas con la esperanza de aprovechar los productos, pero al ser abiertos, duran muy poco tiempo en buenas condiciones, lo que genera pérdidas que no puedo asumir. - Por esta razón, como señalé en múltiples ocasiones, *no compro piezas, menos completas*. 2. *Productos con fecha próxima de vencimiento:* No solicité salchichas pero me entregaron productos cuya fecha de caducidad era extremadamente próxima, complicando aún más su venta. Yo simplemente estaba cotizando y me impusieron el pedido, yo jamás lo acepté, de hecho le pedía a la vendedora que lo anulara puesto que el valor total de la factura superaba ampliamante mi crédito y el presupuesto del que disponía, además yo quería comprar hamburguesas NO salchichas ni piezas de cecinas. Desde ese momento la vendedora no respondió mis mensajes ni mis llamados telefónicos y en contra mi voluntad realizó el pedido con los productos y el monto que ella decidió que yo debía pagar.3. *Monto excedido:* Solicité en varias oportunidades expresamente que no se excediera el monto del crédito inicial otorgado de $38.000, pero la factura llegó por un total de $66.210, sin mi autorización. Por lo cual no me hago responsable de pagar por mercadería que no solicité cuyo monto supera mis capacidades de ventas y pago.4. *Falta de confirmación del pedido:* No confirmé el pedido, y aun así, el transporte se presentó indicando que no podía negarme a recibirlo, afirmando que cualquier reclamo debía gestionarlo con la ejecutiva de ventas.5. *Incumplimiento de la ejecutiva de ventas:* Me contacté con la ejecutiva para solicitar la anulación del pedido en reiteradas ocasiones para que anulara el pedido solicitando el retiro de los productos. Ella me respondió solo una vez por whatssap y aseguró que vendría al día siguiente, pero no cumplió ni volvió a responder mis mensajes ni llamadas.6. *Falta de respuesta de San Jorge:* Intenté gestionar mi reclamo a través del canal de reclamos en la página web y por correo electrónico, pero no obtuve respuesta efectiva. Solo me indicaron que debía canalizar todo con la vendedora mediante esta dirección de correo electrónico y no volvieron a responder mis mensajes.7. *Conducta violenta e inapropiada de la vendedora:* La vendedora apareció 7 días después, cuando la factura ya estaba vencida, tratándome de forma violenta, con gritos, insultos y acusaciones. Me llamó "nuevita" (equivalente a "tonta"), culpándome de recibir el pedido y exigiendo el pago inmediato de la factura. Además, me obligó a realizar otro pedido como única forma de solucionar el problema diciendo que me daría unos días para juntar el dinero y volvería la próxima semana para que yo realice otro pedido.8. *Amenazas e instrucciones irregulares:* La vendedora me sugirió abrir los productos ya que “ella inventaría algo” para justificar la devolución de éstos, me indicó que tratara de venderlos aunque estuvieran en mal estado. También me amenazó diciendo que debía pagar la factura o me iban a bloquear del sistema y que estaba obligada a realizar otro pedido si quería una nota crédito que anulara la compra actual, afirmando que "a todos los nuevos les pasa".9. *Productos no retirados y en mal estado:* Desde el momento de la entrega solicité el retiro de los productos ya que no cuento con espacio suficiente para almacenarlos correctamente en mi vitrina de frío, porque ya cuento con stock de cecinas y productos Agrosuper, otra razón por la cual no solicité jamás los productos que entregaron ni la cantidad de los mismos, sin embargo la vendedora se negó. Mi almacén es muy pequeño y está funcionando hace menos de 1 mes por lo cual no cuento con equipos ni espacio para almacenar esos productos. Finalmente, tuve que retirarlos de mi vitrina refrigerada porque comenzaron a emitir mal olor y atrajeron moscas cuando se deterioraron completamente. Hoy me vi obligada a desecharlos, ya que eran invendibles y no pude continuar esperando su retiro como lo solicité en reiteradas ocasiones.Dado que no he recibido soluciones por parte de San Jorge, les reitero lo siguiente: - *No me haré responsable del pago de la factura:* Los errores fueron responsabilidad de su empresa y su personal.- *Reitero mi negativa a aceptar productos no solicitados, piezas completas y productos en mal estado.* En vista de la gravedad de los hechos y la falta de respuestas, procederé a:- Interponer una denuncia formal en el Juzgado de Policía Local.- Solicitar una orden de alejamiento para la vendedora que vulneró mis derechos y me agredió con gritos, insultos y amenazas (cuento con testigos de lo ocurrido)