No me dejan cerrar la cuenta y contratan seguros que he autorizado

Hace meses que trato de cerrar la cuenta con esta empresa y no e podido, me dicen que tengo que llamar al 6004739000 quienes siempre me dejan en espera y que tienen un tiempo estimado de 25 minutos de espera pero nunca responde. AL final las grabaciones simplemente dejan todo en silencio lo cual es realmente molesto, me comunico via WhatsApp quienes insisten que solo se puede hacer vía telefónica a lo cual se les informa que no contestan y responden diciendo que es el conducto regular que solo debo insistir. Llevo meses!!!. Y para peor al momento de contratar el servicio especifique que no quería ningún seguro y de todas maneras lo pusieron lo cual me di cuenta al momento de la facturación. Hice una compra de 8 mil y algo y temrine pagando 45 mil y fracción