Estimada Cecilia,
Junto con saludar, informamos que su caso fue gestionado a través de canal SERNAC, donde se indica que bloqueos preventivos se realizan como medida de seguridad para evitar vulneraciones de su información financiera. Además, se informa los pasos a seguir por desconocimiento de transacciones.
Es importante aclarar que actualmente su cuenta se encuentra sin deuda y en proceso de cierre para su tranquilidad.
Saludos.
Sb Pay
27 Mayo, 2026 - 14:11
Reclamo original:
- La Florida, Chile
- 05, Mayo 2026
- Número: 1112457
Estimados,Me dirijo a ustedes para manifestar mi malestar ante una situación que se ha repetido por segunda vez y que requiere solución inmediata.Mi tarjeta ha sido bloqueada en dos ocasiones sin previo aviso ni justificación alguna, obligándome a realizar el proceso de desbloqueo de forma reiterada. Esta situación es sumamente incómoda y me ha impedido operar con normalidad en reiteradas oportunidades.Adicionalmente, detecto en mi estado de cuenta un cobro de $150.000 que no reconozco y que no he autorizado. Al no tener acceso expedito a mi tarjeta, me encuentro imposibilitada de gestionar o impugnar dicho cargo oportunamente.Dado el mal rato que me ha generado esta situación, solicito que se gestione a la brevedad lo siguiente:1. Reversión del cobro no autorizado de $150.000.2. Cierre definitivo de la tarjeta de crédito asociada a mi cuenta.Quedo a la espera de una respuesta pronta.Saludos,Cecilia
Objetivo:
Obtener una solucion
-Que se instruya a la empresa a revertir el cobro no autorizado de $150.000.
-Que se investigue el bloqueo reiterado e injustificado de mi tarjeta de crédito.
-Que se gestione el cierre definitivo de la tarjeta conforme a mi solicitud.
Autor: C.R.
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