No dan respuestas

Hola, me ocurrió un siniestro con mi auto, al declararlo me hacen llevarlo al taller que ellos designan para evaluar, luego lo ingreso en el taller en una fecha posterior, de esos eventos ya han pasado un mes, el auto lleva dos semanas y todavía no hacen nada porque la aseguradora no responde a los requerimientos de repuestos que hizo el taller, yo he llamado a cuanto numero aparece en los documentos, he mandado correos y no hay ninguna respuesta, no se que hacer, no se si retirar el auto y repararlo por mi cuenta, ya que es mi fuente de trabajo, por lo menos deberían informar que pasa para tener una idea y saber a que atenerse.