Incumplimiento del contrato

De esta empresa me llamaron insistentemente para tomar un seguro, en que los requisitos para hacerlo no era más que confirmar los datos míos que ellos tenían, antes del vencimiento de la póliza, les envíe un correo electrónico informándoles el término cumplido el plazo establecido, de acuerdo a lo estipulado en su póliza; sin embargo estos, para dar término me exigen que les envíe copia de mi cédula de identidad por ambos lados y una carta solicitud indicando los motivos por los que doy término a la póliza, firmada por mí, en circunstancias que cuando me pidieron tomar el seguro solo me hicieron validar en la misma llamada los datos que ellos tenían de mi y que les eran útiles, han pasado tres meses y me insisten en que les envíe documentos que no corresponde, dado que en su misma póliza sólo exigen que les envíe un correo electrónico indicando el término de la póliza, no exigiendo documentación alguna, mientras tanto durante estos últimos meses no han parado de sacar de mi cuenta los fondos para pagar una póliza que yo pedí de acuerdo a sus cláusulas que dieran de baja.