No dan servicio de asistencia

contrate un seguro hogar atreves de caja los andes los cuales sagradamente cobran todos los meses la compañía de seguro es CARDIF, al momento de solicitar el seguro de asistencia , llamo al call center y solo indican que tiene intermitencia mas de una semana siempre es lo mismo, entro a la pagina para solicitar el servicio se genera un ticket pero jamás lo responde, pienso que esto es un fraude ya que no existe forma de poder hacer uso del servicio de asistencia incluido en el seguro. como cliente me siento engañada ya que no se puede hacer uso del servicio, en el call center cero empatía por pate de las personas que atienden, en la pagina ni siquiera existe la opción de eliminar el seguro, solo se que todo los meses pago por algo que no se puede usar la caja los andes tampoco se hace cargo.