No responde por seguro auto

el 4 de enero, un conductor se queda dormido en la ruta villarrica, Freire, se cruza el eje, impacta a mi auto lo lanza a una zanja, luego impacta al vehículo que venía atrás, resultado hay un niño muerto, heridos de gravedad, mi auto fue declarado por la aseguradora con pérdida total. he cumplido desde el 4 de enero en realizar todos los procedimientos y requerimientos de aseguradora, sin embargo no ha existido desde Cardif, la seriedad al respecto, me asignaron un taller en la ciudad de Cochaique, y mi vehículo estaba en custodia en la ciudad de villarrica, yo resido en Pucon, ante mi molestia, me asigna un taller en Temuco, envió nuevamente un set de documentos que me solicita el taller, la primera liquidadora, me contestaba con total ignorancia de mis consultas, al parecer se encontraba de vacaciones, pues ante mis llamadas había niños y sonido de piscina, luego me asignan el 18 de enero, ante mis molestia una nueva liquidadora, la cual no daba información ante consultas de estado de mi proceso, no contestaba su celular. a fines del mes de enero, mis correos sin respuesta sobre mi molestia de no tener indicaciones de mi proceso, me vuelve a solicitar nuevos docuementos, entre los cuales, estaba una carta notarial que indicara que yo no poseía TAG, dado que vivo en una región donde no se ocupa, un certificado de no deudora de pensión de alimentos, este último no era entregado por el registro civil, o no existía uno para los no deudores, envíe correos señalando que no contaba con dicho certificado, la última respuesta de la liquidadora, después de varios mensajes, fue que le enviara un pantallazo de la página del registro civil. Posterior a ésto vuelve a solicitar un certificado de alcoholemia, este fue aplicado en urgencia con los heridos a mi marido, y arrojó sin alcohol, sin embargo no fue entregado en el parte, solo estaba detallado en el parte policial que fue aplicado dicho examen y arrojo cero alcohol en la sangre, me volvió a incistir la liquidadora que debía conseguir dicho documento, lo solicitamos a través de la página a la fiscalía, y nos indcaron que dicho trámite se domoraría 15 días, vuelvo a comunicarme con la liquidadora, y me insiste que sin dicho documento, no se puede avanzar, el 24 de febrero viajamos a Villarrica, y logramos obtener una copia del parte con el vaucher del resultado de alcoholemia, se envía inmediatamente.Días antes me solicitó la foto de licencia de conductor de mi marido, dicha licencia, fue enviada el 8 de enero con todos los documentos solicitados por la Aseguradora Cardif, le envío las fotos, los archivos anteriores, pero fue otra situación incómoda, al parecer no tenía un programa que funcionara con imágenes, sin embargo retraso el proceso.Desde el 4 de enero al 12 de marzo, envíe a la liquidadora una serie de mensajes y correos, consultando sobre la propesta, sin respuestas claras y precisas. Mi póliza expresa que hay 45 días de plazo para entregar una propuesta, sin embargo con todos esos nuevos requrerimientos que fueron apareciendo, fue una excusa para no cumplir con los plazos.Desde el principio expresé que yo vivo en un sector Rural de Pucon, y trabajo en Cunco, yo diariamente viajo a mi trabajo, mi auto es mi medio de transporte, pues no hay transporte público desde Pucon o desde Villarrica hacia Cunco. A fines de enero sufro una caída y me fracturé mi pie, el cual aun no está recuperado, por lo cual todos mis trámites o solicitudes que debía hacer me costaba realizar con rapidez, además que donde vivo, en tiempo de temporada alta de turismo la señal de internet es pésima.Dado la condición de retorno a mi trabajo a fines de febrero y la no respuesta de la aseguradora, me ví en la necesidad de arrendar en Temuco, para trasladarme desde esta ciudad a Cunco diariamente. Un gasto adicional que no tenía contemplado como varios que tuve que realizar por esta razón.Finalmente el 3 de marzo, me envía una propuesta, la cual no acepto, pues me incluyeron los deducibles, y el cobro de la prima anual, lo cual el monto no compensaba, ni lucro cesante, que lo estipula mi póliza, y el deducible inteligente, rechazo la propuesta, solicitando que se respete el deducible inteligente, y que de la póliza me cobren el 50% de la prima como compensación de todo el tiempo que no obtuve respuesta. y los gastos adicionales que tuve que incurrir.A la fecha no he tenido respuesta, salvo que el día 11 de marzo me solicitan que envíe la póliza contratada, la cual lo encontré insólito, dado que ellos son la empresa que emitió la póliza, se las envío, y me percato que la póliza incluía lucro cesante.Hoy me comunico con el número que aparece en la página de Cardif , para consultas del Seguro, y expreso este relato, y expreso además que yo solicito se considere lucro cesante, deducible inteligente, por todo lo pasado, la supervisora, señorita Francisca Conejeros, me solicitó que esperara hasta las 17 hrs. de hoy martes 17 de marzo, que entendía mi molestia y que buscaría una solición, sin embargo hasta este momento pasado las 18 hrs, no he recibido ni llamado ni correo.entre los gastos adicionales, trámites en notaria, para certificar el tag, pagar a la grua que debía retirar mi auto desde dónde se accidentó, $180.000, pues de acuerdo a lo explicado no incluía mi póliza sacar desde zanja el auto, sólo era transportar desde un espacio plano. El arriendo y mes de garantía del departamento que he tendido que arrendar, casi un millón de pesos, pues incluye la comisión de la corredora, el pago de uber diario hasta terminal de buses rurales, pues no puedo caminar con una bota, y el pago de bus díario rural hacia Cunco, aprox. 75. 000.Sin sumar todo el daño emocional, por la incertidumbre y falta de diligencia, de una aseguradora que estaba con mis pagos al día, y mi vehículo no había tenido ningún tipo de siniestro desde el año que lo compré nuevo, 2023 hasta ese día del accidente.