Quien suscribe, Leopoldo Morales Pavez, RUT 8.114.xxx-x he contratado seguro hogar a favor de mi hijo Ricardo Andrés Morales Rodríguez, RUT 14.178.860- con fecha 17/11/25, póliza # 124107636 Propuesta # 81077611 con la corredora Falabella, el motivo de mi reclamo se basa en lo siguiente:En reiteradas ocasiones llame al número 800362100, el 14/09/26 he sido informado por asistente a las 11:17 que no tome su nombre y posteriormente con Ariana Manríquez 11:50, ambas me informaron que la compañía me envió carta rechazo a mi correo el cual desconozco, el motivo informar rechazo por falta de antecedentes por plazo cumplido de 45 días.Sobre la materia me pronuncio: Se hizo denuncio siniestro por filtración de aguas lluvias realizado el día 30 de julio 2026, la compañía BNP Paribas hace ingreso de antecedentes a compañía liquidadora Viollier & Asociados el 25 de agosto, en mi casa se hizo verificación de daños el 27 de agosto por el liquidador Patricio Manríquez.El día 2 de septiembre vía correo se solicitan antecedentes legales de la casa y del asegurado, los cuales se despachan por la misma vía el 3 de septiembre, dando acuso de recepción al día siguiente de parte del señor Jaime Sánchez Analista de la empresa liquidadora.Según lo informado por Alejandra Cofre de atención al cliente de la empresa liquidadora, están dentro de los plazos legales de responder porque al día de hoy 14 de septiembre 2026 llevan 20 días corridos de la recepción del siniestro, todo está en proceso de respuesta en un tiempo aun no determinado.He solicitado nuevamente información al teléfono 800, el 10 del presente mes la asistente me informa que el denuncio esta rechazado por falta de antecedentes, hable con la supervisora de turno me comenta que se hará cargo del denuncio y me llamara el dia 13 a las 12 horas , lo cual no existió.Hoy 13 me llega correo que nada es entendible, por ejemplo dice el texto "Estimado Ricardo Morales Confirmamos que hemos recibido la documentación adicional del siniestro 3723518 Te informamos que recibirás respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles, desde la recepción de los antecedentes. Recibe un cordial saludo, BNP Paribas Cardif." NO SE SABE A QUE SE REFIEREN.Ante cualquier duda pueden contactarme al número de teléfono 921220012, o bien al mail
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Autor: L.M.