Reembolso fuera de plazo

Realice una solicitud de reembolso por acto quirúrgico el día 04/06/2020. Su plazo máximo era entre 10 a 15 días. Finalmente el día 30/06/2020,con el plazo ya vencido y sin respuesta realizo mi primera apelación vía telefónica, se me informa que debo esperar un nuevo plazo de 7 días, transcurrido ese tiempo, nuevamente sin resultado positivo vuelvo a comunicarme vía telefónica el día 13/07/2020 donde nuevamente se me pide disculpas y se me indica que mi casi será nuevamente derivado al supervisor para que sea escalado a gerencia ya que ha pasado mucho tiempo y que mi resolución no debería tardar más de 48 horas como plazo máximo el día jueves 16/07/2020. Hoy 17/07/2020 nuevamente llamo para lograr encontrar una respuesta donde nuevamente se me informa que mi casi se escalara a supervisor y gerencia, solicito hablar con el supervisor se me deriva y me mantiene en espera por 35 minutos sin atenderme. Me parece una falta de seriedad y respeto tremenda. Llevo mas de 45 días esperando una operación que vía presencial dura 10 minutos. Lo peor es que nadie da una respuesta cada vez que uno llama la respuesta es la misma. Son unos desconsiderados claramente una pésima institución. Solo espero me solucionen esto para poder realizar mi renuncia a esta terrible compañía de seguros.