Demora en respuesta de impugnacion

Mi jefe contrato el seguro que ahora esta fuera del pais, yo tengo el auto desde hace 2 años, y pago la prima. el 23 de enero 2016 tuve un accidente, chocamos con una micro. Mencione en la constancia que el chofer de micro me solicito dinero y yo le pase por los daños ya que chocamos por atras, ese dia iba manejando otra persona por motivos de salud de parte mia y quedaron sus datos registrados en la constancia que posteriormente son llevados a la aseguradora. segui todo el conducto regular hasta que el dia 20 de febrero me envian el rechazo de los trabajos ya que el auto esta en taller. Dicho rechazo fue por entregar dinero al chofer la cual fui yo y el liquidador menciona que el chofer entrego el dinero. Ciertamente yo ignoraba todo lo referente al seguro ocupaba el auto en emergencias. El 22 de febrero envio la impugnacion y todavia no tengo respuesta. Me parece que los tiempos legales se los guardan en el bolsillo mañana me acercare a la oficina haber con que me salen ahora. Y llame a mi jefe para que viaje lo mas pronto posible por si ahora me dicen que yo no puedo hacer el tramite. Tengo en mi poder todos los correos enviados la cual les explico que soy quien tiene el auto y esta haciendo los trasmites.