Pago no realizado pero se cobró de igual manera

Hola buenas, El día de ayer hice un pago por la página de sencillito ya que en la página y app de movistar no me dejaba realizar dicho pago que era de un plan móvil,Intenté pagarlo por sencillito ya que era la opción más segura pero fue peor, se me realizó el pago de 68 mil Aprox pero solo me llegó el correo de pago y ningún comprobante del cobró de sencillito, me meto en la página de movistar para ver si ya está pagado y nada aún, aún sale la deuda del plan, quisiera saber qué puedo hacer o quien responde por este cobro o si me van a devolver el dinero, tengo el puro correo del banco que está cobrado nada más, aún así me sale la deuda y no entiendo el por qué, ojalá me solucionen luego este tema por qué me afectó con mi plan, espero una respuesta porfa.