Llega pedido erroneo

Estimados, realice un pedido en O2 sports outlet el día 03-12-2021 y me llega día 14-12 y equivocado, era de otro cliente y tenia en la caja por fuera mis datos, avise de forma inmediata y me piden fotos las cual envié enseguida y me indica que Chilexpress se equivoca y que deben esperar que la otra persona reciba primero y después enviar el mío, lo que significa que puede demorar mas aun y que deben retirar y revisar, lo que considero que es vergonzoso ya que es error de ellos, no es mi problema quien se equivoco solo necesito mi producto urgente y pedí devolución y solo responden que retiraran mañana o pasado mañana, compro casi todo por internet y me llegan al otro día y de forma correcta y vivo al lado de Santiago centro en Quinta Normal por lo que debería ser muy rápido.lamentablemente no volveré a comprar mas en esta tienda ya no es recomendable por los tiempos de demora en llegar los productos y además no tienen teléfonos para llamar solo correo y wasphat que se demoran demasiado en responder .atte. Claudia Pinto