No devolución de dinero pullman bus

Me comunico por este medio para realizar un reclamo forman a la empresa pullman bus por la no devolución de 2 pasajes. El primero fue cancelado por mi y debió llegar en 7-10 días hábiles a la misma tarjeta, ha pasado un mes y sigue sin llegar nada ni contestar ningún correo. El otro pasaje fue vendido por la empresa y JAMÁS llegó a mi, al llamar me dijeron que efectivamente se hizo el pago pero el pasaje estaba ocupado y no podían dármelo, así que me devolverían el dinero a la brevedad y tampoco ocurrió. tuve que comprar otro pasaje y mi dinero nunca volvió. Van más de dos semanas de lo ocurrido y no hay respuestas. Espero tener una solución pronto