Mi pedido no ha llegado a la direcció de mi domicilio

Estimados. Mi nombre es Erin Rivas, realicé un pedido por la página shein, mi pedido fue enviado a mi domicilio por Chile express, el cual no llegó a su destino, según la dirección de mi domicilio estaba incorrecta, cabe mencionar que todos los pedidos que he realizado y han sido enviados llegan a mi domicilio por chile express, ellos antes de entregar me llaman para corroborar y en este caso no fui llamada en ningún momento.. tome la iniciativa de ir directamente a una de las sucursales en los angeles colo colo 377,en vista de que mi encomienda no ha llegado, y me informan que mi pedido fue de vuelta a la sucursal de shein en pudahuel, por favor necesito saber de mi pedido.. si será regresado a mi domicilio o la sucursal de chile express los angeles colo colo por favor.. en caso de no ser así necesito el reembolso de mi pedido.. espero su respuesta por favor...!