Pedido retenido hace 1 mes y medio

Hola! Hice 2 pedidos grandes el 12 de diciembre que se encuentran retenidos por auditoría interna por Chilexpress.Los pedidos son GSHMFW00100MN8V y el otro pedido es GSHMAF0020004DPHe llamado infinitas veces a Chilexpress y me dicen que SHEIN no proporciona las facturas y por eso pasa esto. Me pregunto que pasará con mi dinero, invertí casi 700.000 mil pesos en cosas y aún nadie me dice nada. por favor ayúdenme nose que hacer para recuperar mi dinero, ayuda!!!!!!!!!!!!,