Estado de compra

El dia 16 junio 2021 realice una compra (una masajeador de rostro rodillo cuyo valor es $12.000) y el dia 23 de ese mes el pedido aparecia aprobado y tambien descontado el valor desde mi cuenta…confirmando la compra como exitosa Al pasar los dias cerca de un mes y cuando mi oedido se suponia llegaria me di cuenta que a traves de un correo que el pedido se habia cancelado…cosa que es imposible ya que el valor fue descontado de mi cuenta y uds me confirmaron mi compra como exitosa… ante lo dicho exijo una explicacion ante los hechos ya que me encuentro muy molesta por que estaba esperando mi compra desde esa fecha sin saber exactamente lo sucedido.