Envío extraviado

Mi paquete debía ser enviado el día 23 de marzo me llego un correo esa mañana diciendo que llegaría durante ese día que me enviarían otro correo cuando faltarán pocos minutos para que llegara, me mantuve todo el día en casa a las 18:14 me llega dicho correo diciendo que faltaba poco para que llegara ( vivo en casa interior) demore 1 min en salir y a las 18:15 me llega un correo diciendo que mi pedido no había sido entregado porque no se encontraba nadie en casa. Revise su página y decía que si un envío no era entregado ese día por que no había nadie en casa el día hábil siguiente lo entregarían al día siguiente lo mismo me llega el correo a las 8:00 de la mañana diciendo que ese día lo entregarían y espere todo el día y nada le hize seguimiento y solo decía envío en despacho al destinatario al día siguiente 25 de marzo reviso el seguimiento de mi paquete y decía que lo habían extraviado por lo que pido una solución ya que no entiendo como pueden tener tal ineficiencia de perder los paquetes de las personas, pido que lo encuentren o que ayuden a que se me devuelva mi dinero ya que a todos nos cuestan las cosas y la ineficiencia fue totalmente de ustedes