Pedido retenido en el aerpuerto

compre unos productos en SHEIN en enero, y los enviaron y quedaron retenidos en el aeropuerto, me comunique varias veces para solicitar la gestión del producto, y me daban la opción de esperar que llegara, hoy me vuelvo a comunicar y me dicen que paso el tiempo para reembolsar los productos, pero nunca en todas las veces que me comunique me indicaron que no me reembolsarían, el dinero, me ocultaron esa información, diciendo que gestionarían la llegada de este... y ahora me dicen que ya pasó el tiempo de reembolso, osea se quedaron con mi dinero, sin que yo recibiera el producto, pésima la atención, y son unos verdaderos *******s .