Pedido shein intervenido por aduanas sin respuesta

Buenas tardes, necesito ingresar reclamo a SHEIN por compra realizada el 30 de marzo, sólo llegando parte del total comprado, pero otra parte dice estar intervenido por Aduanas por documentación rechazada desde el 16 Abril.He intentado comunicarme con Shein durante varias semanas sin respuesta hasta el momento ya que, como mencionaba, mi primer pedido llego a Chile el 23 Abril aprox., y aun aparece ni chilexpress o Blueexpress porque no tiene factura. No es posible tanta demora en enviar el documento para que este pueda ser despachado y no tienen ni un canal de contacto directo para poder reclamar o entregar alguna explicación al respecto.La compra es de un total de $90.145.-, pago que se realizo con tarjeta de crédito, por lo que me urge no perder esa cantidad de dinero sin ninguna opción de reclamo y devolución del dinero.agradecería que ante tanto reclamo por los mismos motivos a la empresa alguien nos pueda orientar de cómo proceder para que no perdamos tanto dinero por confiar en ellos.