Retención aduanera

Número de pedido #GSHMB400W0000AT.Efectúe la compra el 31 de diciembre de 2020.Desde esa fecha he escrito al chat para preguntar el por qué de la demora.Me dijeron que estaba retenido en aduana pero que harán lo posible para liberarlo.A la fecha con ya 4 meses de atraso, vuelvo a preguntar y me dicen que no se harán responsables porque ya pasaron más de 3 meses.Es una burla que la empresa que yo compre los productos no se haga responsable de los atrasos y más encima se desentienden del problema.necesito una solución más seria.necesito gestión para que mis productos lleguen lo antes posible.