No aparece el dinero de mi compra.

El día 19 de noviembre de 2021, realice una compra y al ingresar el pago me lo descontaron de mi tarjeta, pero en shein aparecía que el pago no fue realizado. Yo ingrese el reclamo a shein a lo que ellos me responden que era un cobro por confirmar que debía esperar a que mi entidad devolviera el dinero, cuando hice el reclamo en mi tarjeta ellos me enviaron el comprobante de que la compra si se hizo... Yo envie ese comprobante a shein pero ellos muy groseros repiten que por tercera vez no me hicieron el cobro pero no me presentan ningún documento donde aparezca que eso es cierto en cambio yo les envié hasta mis movimientos bancarios..