Mi pedido no se actualiza y no ha llegado

Mi pedido no se actualiza decía que tenía fecha de 16 al 17 de marzo y aún no llega me dice que 1 paquete está en Pudahuel para inspección aduanera y no pasa nada todavía no es resivido por Chile express nececito que me den una soluciónEl paquete 2 me dice que aún está en China y tenía fecha del 16 al 17 de marzo y aún no llega no puede ser no pase nada con mis paquetes tienen que darme una solución se supone que ustedes son una empresa sería y por lo tanto tienen que darme una solución con los pedidos