No llega la compra y cobro extra sin avisar

Compré un pedido que debió llegar el 23 de julio y a la fecha aún no llega, me acaban de llamar de correos de Chile y me dicen que mi pedido ni siquiera llegó a la cuidad que lo pedí llegó a otra y para retirarlo debo pagar casi la mitad de lo que ya pagué y se supone que yo ya pagué el envío. Que molesto es esto, porque de correos me dicen que si no lo retiro pierdo mi dinero de la compra como si a uno le regalaran la plata. necesito una respuesta inmediata