Tiempo excedido de entrega

Realice un pedido con número 7426625544 el día 05-02 llegó a Chile el 10 y desde ese día no he recibido novedad alguna, se quedó en llegó a la instalación local. Hoy ya se cumplió el tiempo de entrega máximo y me dieron de respuesta que esperara hasta el 1 de Marzo cómo fecha máxima. Necesitaba ese pedido urgente porque era para un compromiso, si no recibo respuesta antes de esa fecha , ingresaré un reclamo en sernac por mal servicio y mala gestión.