Pedido retenido

Hola, me han hecho devolucion de dinero y he vuelto a pedir el mismo pedido mas de 5 veces, el cual sigue quedando retenido todas estas veces por supuesta falta de ruth? A que se debe eso, antes llegaban muy rapido y sin dificultad.La unica solicion que me dan es devolver el dinero a mi cuenta, pero volvera a pasar lo mismo de pedir productos y que queden retenido, siendo que yo no quiero devolverlos, quiero que me lleguen!!(Y ojo, no he pedido grandes cantidades de dinero)