No reembolsan

Pedí unos artículos con dos meses de anticipación y no llegaron. Pedí mi reembolso y me dicen que debo llenar un formulario con un banco internacional llamado ebanx, formulario que debería llegar a mi correo y no llega porque ellos tienen un correo mal escrito.Resulta que en su política de reembolso en ningún lado dice que yo en calidad de cliente debo comunicarme con sus intermediarios y no sería problema para mí hacerlo si solo se pudiera hacer. Ninguna de las opciones que me han dado sirven para comunicarse con ebanx.Yo pagué un total de 100.000 y algo con mi tarjeta de banco Estado débito y es su política solo dice que los reembolsos son al medio de pago original que se realizó la compra lo cual aún no sucede. La compra la realice en noviembre y el reembolso se pidió en febrero y hasta el hoy 2 de junio del 2024 no realizan el reembolso.Agradecida si pudieran ayudarme