No me quieren reembolsar

buen día, el motivo de mi reclamo es porque hace aproximadamente 15 días realice la cancelación de un pedido con esta empresa, me llego un correo confirmando la cancelación y me dijeron que el plazo para realizar el deposito a mi tarjeta era de 3 a 15 días hábiles, cosa que aun no sucede, me he comunicado con ellos incansablemente y cada vez me atiende un ejecutivo distinto por un chat que tienen de atención al cliente que es pésima y la única respuesta que me dan es de deben confirmar mi correo para aprobar el reembolso cosa que jamás han enviado ningún correo pidiendo confirmar nada, mas que nada lo que yo tengo disputa con ellos es que yo cancele el pedido hace casi medio mes y en mi tarjeta de crédito ya me sale cobrada la primera cuota para el otro mes porque ellos no han gestionado mi cancelación.