Reembolso

Buen día, el día 03 de marzo realice una compra en Shein por un monto de 33.0091, al recibir mi paquete me di cuenta de que me equivoque en una prende en la talla, hice todo el tramite para devolverlo y solicite el reembolso por un monto de 15.622 el día 27 de marzo según shein se emitió mi reembolso, el cual demoraba de 5/15 días hábiles, hasta la fecha de hoy 03 de mayo no he recibido mi dinero, se me genera un tipo de comprobante de reembolso como una fotografía no contiene ni una nota de crédito ni mucho menos, adjunte mis cartolas bancarias evidenciando que no me ha llegado el reembolso. me comunique con mi banco a lo cual su respuesta es que shein no ha emitido el reembolso si este no ha llegado, solicite a shein un comprobante valido y no obtengo respuesta alguna.