Devolución de mi dinero

Hace días pedí un reembolso en shein y me la aceptaron el 13 de septiembre, ha pasado 17 días y nada que me llega el dinero y me sale que depende de la institución de tu banco, la verdad que es mi primera vez que veo que se demora tanto un reembolso cuando a mi hermana solo le demoró máximo 3 días y no entiendo porque el mío ya va para los 20 días y nada que me devuelven el dinero que ya ha sido aceptado para devolver el 13 de septiembre