Falta de artículos

Hace 2 días llegó mi pedido de shein y me faltan productos, según la app sale productos entregado, y me faltan 3 más importantes que necesito y lo necesito urgente antes del 20 que es mi cumpleaños, me contacté con la empresa que lo envió y me dice que no hay respuesta, que me tenia que contactar con shein, y los servicios al cliente son una porquería, en ig dicen que te contestan en dentro de una 1 hora y jamás responden, por correo hice 2 reclamos y no me quieren dar solución porque según en su registro está entregado pero compré 11 productos y me faltan 3! Me faltan 2 semanas para que me lo solucionen pero no sé qué hacer.