Problemas para instalar tapa de cocina que es más ancha que la cocina.

Buenas tardes, el 16 de enero de 2021, compré al contado una cocina Orden de Compra N° 115977, la cual me llegó dentro de la fecha esperada, el problema que al querer instalar la tapa de vidrio las medidas de la misma son aproximadamente 1 cm mas ancha que la cocina, al tratar de llamar el día 26 de enero a los números de la página no tuve respuesta, por lo que el día 27 me contacté con el número +56971400089 vía whatsApp, a quienes le expuse mi problema y luego de videos y recomendaciones y sin poder hacerles entenderle que la tapa es más ancha me dieron el número de un técnico Bladimir Gavilán con quien me pude comunicar y ver la posibilidad de una visita la cual me dijeron desde sindelen que el costo era por mi cuenta, lo cual acepté, desde el 27 de enero que sigo esperando una respuesta del técnico el que ya no me contesta, hoy 09 de febrero vuelvo a comunicarme por whatsApp al número de ustedes y me dicen textual: "Estimada, en este caso, ya que es instalación, debe ver directamente con algún técnico certificado al ser una visita particular no tenemos mayor injerencia" no entregándome ninguna información más.necesito ayuda, la cocina ya tiene varios días de uso, necesito ver como solucionar mi problema o con quien me debo comunicar para resolver la situación, sinceramente espero que me puedan ayudar.Sin otro particular, le saludaAlicia Vidal Lazcano