No me quieren devolver mi dinero por vuelo cancelado

Hola llame a sus operadores y me dicen que tengo que volver a hacer un reclamo, lo realice sin tener respuestas. Y dicen que yo no me presente en el aeropuerto porq la devolución no corresponde me q uieren devolver solo Taza de embarque, yo con mi hija con autismo me presente en el aeropuerto a las 8 de mañana para mi vuelo que fue suspendido a pasado las 11 de la mañana y a quE saldría pasado las 13 horas, yo voy al medico a santigo a exámenes solo por día, que tenia que estar ahí a las 12 y la aerolínea estando ahí en sala de embarque cambia el vuelo no pude viajar, me haceceque a un ejecutivo y me dice que no puede hacer nada ahí que tengo que hacer el reclamo por Internet y me devolveran mi dinero la totalidad.. Y yo hice un gran esfuerzo para viajar y es una burla que me quiera. Devolver solo la taza de embarque 12000, esperando una Buen respuesta y la totalidad de mi dinero. Por último cambiar pasajes para otra fecha. Saludos