Perdida de equipaje

Viaje desde Santiago a la serena el 8 de febrero a las 17 horas, al llegar a serena, mi equipaje no apareció. Converse con un tipo, quien me dijo que mi equipaje no estaba, que probablemente se había quedado en Santiago. Que verían si llegaba en el próximo vuelo, al día siguiente a las 12 am. Pedí hablar con una supervisora, luego de 10 minutos llego una sta. llamada Nicole Rojas, quien me dijo que no podía hacer nada, que mandara un mail para dejar el reclamo, y me pasó un papelito impreso con el mail. Escribí el mail y me reboto, dado que el mail no existía. En eso logramos comunicarnos con alguien que nos afirmó que la maleta se había quedado en la pista del aeropuerto de Santiago, y que llegaría al día sgte a las 12. Al día siguiente siendo las 11.30 llame, Nicole me informa que mi maleta viene en el avión y que llegaría a las 13.30 a mi domicilio. A las 13.30 llame ya que no tenía informacion y Nicole me dice que mi maleta no venía en el avión, que llegará en el de las 18 horas. Después de varios llamados telefónicos, a las 18 horas nadie me contestaba por lo que decidí ir al aeropuerto a esperar, a las 18.35 me llama un tipo informado que mi maleta había llegado, que tenía hasta las 19 horas para ir a buscarla, cosa que me parece una falta de respeto , dado que yo llevaba 24 horas esperando mi maleta. Al llegar al aeropuerto me atiende una niña con su credencial dada vuelta. No me quiso dar su nombre, pero me pidió firmar un papel diciendo que estaba conforme con el servicio dado, a lo que respondí que no iba a firmar ya que no estaba de acuerdo, y ella pesco la maleta y la escondió, diciéndome que si no firmaba, no me entregaría la maleta, y que lo que yo estaba haciendo era una falta de respeto, que era grave porque eso era muy común que pasara en su línea aérea. Creo que como línea aérea valen hongo. Sus empleados no están ni ahí con lo que pase, y al pedir ayuda se enojan, faltando el respeto, se dan vuelta y te dejan hablando sola, o cortando el teléfono como lo hizo la supervisora, Nicole Rojas.