Vinieron de la empresa contratista a medir "nuevamente", no sin antes asegurarse que no estuviera hurtando el recurso, lo cual me resultó bastante ofensivo.
Refacturaron y en términos económicos.
No ofrecieron disculpas, hablaron de un error humano, pero en ningún caso aseguran que esto no vuelva a ocurrir.
Uno reconoce que pueden existir erores humanos, pero para eso existen sistemas de gestión para evitar que sucedan, de ahí mi inconformidad con la respuesta.
Un ejemplo es que más de alguna vez han venido a verificar mi bajo consumo e incluso han cambiado el medidor, el cual tiene razón en que no hay muchos habitantes en mi casa. Es decir, cuando existe un consumo menor al "normal" se detonan las alertas y la gestión de la empresa funciona, pero cuando el consumo es significativamente mayor, esto no sucede.
En resumen, me parece una empresa con muy mala gestión y nada asegura que no vuelva a pasar o que no le cobren a otros, menos capacitados, tarifas abusivas.
Resuelto
Autor:
Se Solucionó El Tema Puntual
27 Noviembre, 2014 - 13:49
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Maipú, Chile
- 05, Noviembre 2014
- Número: 302667
Estimados, ayer me llega la cuenta de SMAPA (proveedor de agua potable de la comuna de Maipú) de consumo de agua. Veo la cuenta y me impresiona lo abultado del monto para nuestros hábitos. Reviso la cuenta y aparece que en un mes consumimos 15 m3 cuando lo normal es que no consumamos mas de 7 m3. En la cuenta se indica la medida anterior y la última en la cual se facturó. La medida indica que el 15 de octubre se midió un consumo acumulado del 1237 m3, hoy 5 de Noviembre reviso el medido e indica 1231 m3. Es decir, 20 días después de la "medición" he consumido 6 m3 que lo medido el 15 de octubre.Hoy llamamos a la empresa y nos señalan que no es posible que el medidor marque eso." ¡¿cómo, el medidor entonces anda para atrás?" fue la absurda respuesta de la persona que atendió la llamada. Claramente no es posible que el medidor ande para atrás, aquí lo que pasó es que se midió muy mal o simplemente no se midió. En caso de esto último, no se aplicó el promedio de los últimos tres meses.Luego de enviar correo con fotografía del medidor aún no recibo respuesta ni explicación. Lo peor es que quizás cuantas veces ha pasado anteriormente y a cuántos otros clientes le habrá pasado y no se han fijado.Tal vez el próximo mes ajusten la cuenta, pero nadie me asegura que lo hagan. Saludos y ojo con sus cuentas.
Autor: O.R.
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