Encomienda que nunca llego a destino

Buenas noches mi nombre es Beatriz Gonzalez el dia 24-08 -2020 envié una encomienda en ofic starken de ciudad empresarial a través de JMR GROUP BPA ellos cobran 1000 por cada envió. que y yo los pago para no hacer filas interminables en ofic de starken pero me encuentro con un envió extraviado que llego a pto montt siendo que iba a villa alemana recién hace una semana mi encomienda apareció donde mismo la envié pero mi sorpresa fue cuando me dicen que debo pagar 12 mil pesos para recuperar el paquete y por cada dia que no retire me cobraran 1000 pesos adicionales y si no lo retiro en 8 dias lo destruirán y porque debo pagar yo por un error que cometieron y además perder mi producto y además soportar el mal trato de los extranjeros que administran esta oficina yo exijo la devolucion de mi encomienda sin cancelar nada ya que despues de 3 meses perdido no sean tan ilusos de mas encima cobrarme si soy yo la perjudicada perdi mi venta perdi 1000 pesos por ue lo llevaran perdi un cliente perdi tiempo tratando de recuperar el producto y ademas tengo que pagar para que me entreguen MI ENCOMIENDA por favor ustedes creen que la gente es tonta o creen que estoy dormida quiero mi producto ahora envió 935081668esperare su respuesta BEATRIZ GONZALEZ VASQUEZ RUT 10,342.xxx-x FONO 9 97106600