Perdida de encomienda y falsedad de justificación

Yo realice un envío de mis productos a una clienta habitual en coronel.Esta persona es emprendedora como yo y cuenta con poco capital por lo que es primordial que cada pedido llegué para poder hacer el dinero para un nuevo pedido.Pasa que cuando envié el encomienda esta iba a domicilio, y estar que nunca en ningún momento se acercó a la casa de mi cliente a dejar la encomienda, es un lugar notificó que había ido y que la persona no tenía dinero para pagar el flete cosa que es falso y no hay ningún comprobante que acredite esta justificación.de esta manera iniciamos el proceso de devolución de la encomienda desde rezagos de Santiago hacia coronel que era el origen inicial.Pero Starken no da ninguna respuesta al caso ni justificación válida con respecto a esta orden.Número de orden935557197Fono +56933615554Fono de cliente +569 85165850