Encomienda no entregada

El día 14/04/2021 me enviaron de San Vicente de Tagua Tagua una encomienda, para ser exacto dos cajas con alimentos, los que incluían paltas recién cortadas y tres bandejas de huevos bien embaladas. Starken indica que la encomienda me llegaría a mas tardar el día 20/04/2021. Pero a los dos días se realiza seguimiento y aparece como preparando la entrega a domicilio, y desde ese día hasta el día de hoy que ingreso a la pagina para saber porque no llegaba, esta no me deja consultar por la encomienda, llamo a estos tipos de STARKEN y me indican que si la encomienda eran alimentos perecibles y le digo si, me dicen se descompusieron haga un reclamo. Como es para ellos tan fácil realizar un reclamo, ya que la lesera de reclamo quedara en nada. Para mi que Starken se quedo con mis cosas, porque no me entregaron igual los productos. Ahora quien me asegura a mi que esto de verdad ocurrió?.