Dirección errónea, extravío y demora en reembolso

Me enviaron 3 bultos por starken y la persona que ingresó en oficina no siguió correctamente los datos señalados en las cajas ya que digitó Arica en vez de la ciudad donde debería haber llegado, yo me doy cuenta de inmediato y le hago saber a la persona que me envió, la cuál fue inmediatamente a la sucursal a informar esto, la persona encargada cambia la dirección, genera un nuevo código pero el paquete ya había sido enviado. Cuento corto llegó a Arica y de ahí no apareció más, que la aduana, que cuento tras cuento, han pasado 5 meses y nisiquiera me han devuelto los 50.000 por caja que era el valor declarado muy por debajo de lo que perdí. necesito que me paguen lo más pronto posible ya que yo utilizo diariamente esta agencia de envíos por años.En octubre se hizo el trámite para reembolso y aún ninguna respuesta.