Envío extraviado

el dia 5 del presente me hicieron un envío por starken el 6 quedo en proceso de recepción y nada mi envío esta extraviado,no responden ningun tipo de canal de comunicación y si llegan hasta responder es para decir mentiras,nadie me da una solución y la,atención es pésima,ahora me dicen que debo comunicarme con el remitente,hacer reclamo formal,y así tal cual,llevas casi un mes esperando ,ahora haces el reclamo de aquí que te respondan .....en total todo son como tres meses,tremenenda,solucion,siendo que yo tengo una inversión y ocupaba el servicio casi todas las semanas,...porque tengo que pagar yo la inoperancia de una persona,que no fue capaz de pistolear mi envío,?????es mas ,una persona al call center de dice debe reclamar el remitente,ya que como va por pagar ud no es la dueña,que estupidez yo todo lo compro antes que me lo envíen...nadie se hace cargo,pésimo servicio