Envió no llega

Hola me enviaron desde Calama una encomienda el 07/01 para entregarse en Santiago el 13/01 y aún no me llega,nadie sabe darte una explicacion clara te tiran de un lado para otro .Que se fue a otra SanBernardo por error esfuerzo después el 15/01.Esta en Transito.16/01Noo se fue por error a Punta Arenas!!!! eso el 17/01.Esta en transito !!!19/01y estamos a 27/01 y aún nada ,me parece increíble el mal Servicio y atención al Cliente,llamas y nadie atiende no existe un jefe que de la Cara,como es posible tienen todos tus datos y no son capaces de llamar por teléfono y dar una EXPLICACIÓN real y clara.N* de envió 942/946/846Pagas por un Servicio deficiente,abusivo y nadie se hace cargo.