La no entrega del producto

Señores StarkenMi nombre es Rosa Briceño Ormeño, Ise una compra de un microondas marca SOMELA. el día 10/01/2021, Starken me envía un numero de seguimiento que es, 943111571, verifique el estado de seguimiento y me encuentro con la sorpresa de que ya había sido entregado el día 12/01/2021, a Rosa Briceño, Pero resulta ser que yo nunca recibí nada, luego después de llamar insistentemente y no recibir ni una respuesta fui a la oficina ubicada en Tucapel 530 en concepción y la srita. me pide el numero de seguimiento y mi Rut, ella dice que el producto ya fue entregado pero que el Rut no corresponde al mi Rut, el objetivo de esto es que me entreguen lo que compre o en su efecto que me devuelvan el dinero lo antes posible porque de lo contrario tendré que recurrir a sernac o a instancias legales. Muchas gracias por su colaboración.