Falsa entrega

El día 12 de 05 2021 envié desde stgo a Concepción vía starken un celular, el cual debía llegar 5 días a más tardar hábiles, pasaron 10 días para yo volver a preguntar por el producto vía wathsapp me indican que estaba en la bodega central de Concepción por que resulta que habían llamado en el domicilio y no salió nadie...Lo cual es imposible porque es un pasaje corto y con vista a la calle el ventanal abierto todos los días esperando al repartidor y atentos al teléfono, dicho esto la persona que me atiende (sthefany) vía wathsapp me indica que lo volverán a mandar a circulación y claro actualice el seguimiento y aparecía en reparto a domicilio, quede conforme con la gestión pues entendí que pudo haber un error quizás de parte de ellos pero ahora aparece entregado después de 10 días mas y mi madre jamas ha recibido el celular enviado. Hoy 11 de junio 2021.He enviado correos sin atención alguna, la página se limita a decirme que mi madre recibió el producto cuando nunca ha sido así.