Mala gestión

Buenas noches mi nombre es patricio galdames, quiero hacer un reclamo ya que esta empresa rompió mi producto y se están lavando las manos, compre una dulcera la cual la vendedora no es primera vez que hace un envío la enbalo como corresponde y obviamente cuando uno va es starken preguntan que es y el valor, el. Día de ayer me llama una señorita de starken villa alemana diciéndome que el producto estaba roto y mal enbalo que ni siquiera estaba rotulado (cosa imposible si pasa por ellos antes), bueno lo que quiero es que se hagan responsables que me devuelvan mi dinero no voy a perder 35 mil pesos que con mi ***o esfuerzo lo conseguí para comprarme la dulcera, estoy muy molesto y necesito que solucionen este problema luego por favor aparte de que están con retrazo en las entregas los muy %&&$#(no mande foto por que se suponía que hoy me lo traerían y no llego,