Mala atención

El día de ayer fui a dejar una encomienda a la sucursal de Starken de San Pedro de la Paz en Concepción, llegué a las 14:26 a las 16:13 fui atendida, siendo que tenía el número 28 e iban en el 20. En esa sucursal trabajan 4 personas, y hay una persona atentiendo todo el tiempo, con la escusa que están en colación, eran las 4 de la tarde y todavía estaban en colación, reclamé 2 veces, la primera vez me dijo la persona que toma la temperatura, que estaban en colación a las 15:30 hrs. y la repuesta fue "señora, hay gente que espera más que usted". Siempre hubo 1 persona atentiendo. Esa sucursal trabaja de 9:30 a 17:00 hrs. y sólo dan número hasta las 16:00 hrs. cierran la reja para no dejar entrar a nadie más. la segunda vez que reclamé había una señora haciendo ingreso de los despachos al computador, me imagino que lo hace para no quedarse después de las 5 de la tarde, le comenté que habían más de 30 personas esperando que la atendieran y ni se inmutó. Le pedí el libro de reclamo y me dijo que no tenían, que lo hiciera por internet. cuando cerraron la reja (14:00 hrs.) se pusieron a atender las 2 cajas, obviamente para irse a las 5 de la tarde. no les importa si las personas están bajo el sol o la lluvia. Lo mínimo que pueden hacer es preguntar a las personas que van a retirar preguntarles para no estar largos minutos buscando el paquete, para optimizar la entrega, cosa que cuando pase ya la encomienda está a la vista. Además que mucha gente comentaba que la APP era un fraude porque sólo daban como 4 horas en el día, nunca hay y solo en algunas horas. Fue creada para cerrarles la boca a personas que alejan por la lenta y pésima atención, pero en definitiva la APP no sirve. Falta supervisión, hacen lo que quieren y da la impresión que disfrutan con que las personas esperen HORAS. Es una humillación para los miles de clientes que tiene Starken. Trabajan un horario muy cómodo y siempre la misma respuesta "hay gente en colación", colación hasta las 14:00 horas, dan números hasta las 16:00 hrs., y se van a las 17:00. Una burla. En resumen en cualquier sucursal que uno vaya es lo mismo, filas interminables, poco personal para toda la demanda y pésima atención.