Extravío de paquete

Buenas, el día 20 de julio sd ingreso un paquete a starken con fecha de entrega el día 21, y aún no tengo solución, lo único que me dicen es que se extravio pero jamás se movió del origen, y cuando me dijeron esto, el día 28 se movió a preparacion y nuevamente no se movió más, como es posible que se extravié del lugar de origen?, Yo no tengo tiempo para ir a consultar a cada minuto, tampoco quiero la compensación, porque el valor que tiene mi paquete sobrepasa el valor de compensación y a mi no me sirve recuperar dinero por ello, requiero el contenido.Por lo que sugiera que starken se mueva y se comunique conmigo rapido, el servicio al cliente solo dan la información que yo misma veo en la página web, no es nada nuevo, entonces que, se perdió y se perdió? No acepto, necesito que lo recuperen.