Carga extraviada

Con fecha 16-12-2021 se despachó con OT 963405983 con destino a Antofagasta un pallet desde Lorenzini Pagliettini y Cía Ltda que nunca llegó a destino.El día 22-02-2022 se presentó un reclamo por el sitio web de Starken.El día 01-03-2022 se me informó que el reclamo había sido realizado como persona natural y que el remitente era una sociedad, por lo tanto sepresentó otro reclamo por los mismos motivos en el mismo sitio web.Hoy 24-03-2022 me contacté por el sitio web y me indicaron que tenía que presentar de nuevo el mismo reclamo, pero esta vez el formato del sitio está hecho solo para reclamar personas naturales. En este último contacto solicité el correo electrónico del jefe de reclamos pero se me informó que no se entregaba.necesito solucionar esta situación pronto ya que como se informa en el adjunto el monto total de los artículos extraviados es considerable.gracias