***o de mercaderia

Junto con saludar, informo que el día 16 de diciembre envié una encomienda a la ciudad de La Serena, por navidad, el día 20 de diciembre mi hermana fue a retirar la encomienda a oficina de Balmaceda, cuando llega a su domicilio revisa la caja y s encuentra con la sorpresa que faltaban productos en la caja (dos vestido de fiesta, 4 poleras de hombre, un buzo completo, una cartera de capibara, un pantalón de tela de mujer y una jardinera), por lo cual, me dirigido el mismo día a oficina de Starken de Esmeralda con Ramírez IQQ, donde solicite hablar con jefa de sucursal la señora Katherine Palacios, se le explica la situación donde me refiere que si la persona que retiro la encomienda la peso antes de retirarla o que en dado caso debía abrirla en la misma sucursal donde la retiro para ver si iban todos los productos, encontrando insólita esa respuesta, tratando de responsabilizar a la persona que lo retira,No obstante, yo, le refiere que en ningún lado de la sucursal y tampoco en la boleta aparece que se debe realizar ese proceso, que además estoy pagando a una empresa para que las encomiendas lleguen seguras, considerando que el pago de la encomienda fue de casi 37.000 mil pesos un monto no menor, lo único que me señalo la jefa de local fue que no se puede hacer nada y que los reclamos son solo por la pagina.debido a mi trabajo no podía realizar el reclamo.Es por este motivo que solicito la revisión de este caso ya que no puede quedar en nada, yo creo que vuestra empresa cuenta cámaras de vigilancia en las sucursales y quizás se pueda evidenciar el robo, Debo de señalar que es la segunda vez que me pasa lo mismo y en la misma fecha de diciembre, aunque en el otro robo no realice el reclamo, por la burocracia que se tiene para la solución del problema, pero creo que ahora es importante referir la situación para que hayan mas resguardos para los consumidores ya que se considera que es una empresa segura y seria y que nuestro dinero nos cuesta ganarlos para perderlo de esta forma. (Se podría deducir que la caja fue abierta por abaja y corregida con la misma guincha de embalaje) Se adjuntaran archivo en PDF,