Pesimo servicio y falta infrmacion de como proceder

Soy de concepción y compro como muchos comerciantes insumos en distribuidores en Sgto. a región. En una compra Starken en Stgo pego mal el adhesivo dende codifican el destino y a quienes reciben la carga. Por lo que me envió a San Pedro de la Paz 8 región termino en Vilcun 9na región, a pesar de que el papel impreso que puso el que envía decía claramente CONCEPCION. Cuando llego a Temuco nadie se dio cuenta sino se guiaron por el código adhesivo pegado en Sgto., luego de Temuco despacharon a Vilcun sin que nadie se leyera CONCEPCION. La persona en Vilcun quien esperaba un envió recepción el envió (otro gran error) ya que uno sabe mas menos las dimensiones de lo que uno compra, pago el envió y luego nos contactó explicando el problema, inmediatamente ambas partes contactaron a Starken y como solución se dijo que la persona de Vilcun debía acercarse a "Cualquier sucursal Starken" y entregar el paquete, pasado un mes viajo con el paquete a Temuco (lo llamaron de starken el lunes y le reiteraron lo expuesto mas arriba), y el dia miércoles estaba en Temuco con el paquete para que Starken lo recibiera y hiciera el envio a Concepción como correspondía. En la Sucursal no le recibieron el paquete???? como es posible eso?? y si el explico la situación, la persona de la sucursal no tenía que haber contactado a un superior para que viera el problema y llamara a Stgo?. Nosotros de concepción llamamos a Sgto. para que llamaran a Temuco por la situación y cuando llamaron la persona se aburrió y se regresó con el paquete que Starken mismo habia comunicado entregelo en cualquier sucursal. Ahora nos llaman a nosotros diciendo que ellos (Starken) deben ir al Vilcun a retirar el envio mal entregado...... Starken es un ejemplo de cómo una empresa que funcionaba excelente se quiso modernizar y empeoro, una falta de capacitación tremenda de su personal, falta de comunicación terrible entre las regiones, no existe un encargado de local o es muy difícil hablar con uno. no me extrañaría que starken quebrara en un futuro, que pésimo servicio y falta de protocolos de que hacer entre los repartidores, (externos), sucursales y su servicio telefónico-digital cuando uno ingresa un reclamo o problema........ Starken nunca más....